الدعم الفني

نرد على الرسائل في أقرب وقت خلال أيام العمل. للدعم الأسرع: داخل التطبيق من الإعدادات ← «تواصل معنا»، فتصلنا رسالة فيها نسخة التطبيق وبيانات سيارتك تلقائياً.

القطعة لا تتصل؟

1. السيارة شغّالة أو على الأقل في وضع التشغيل (ON)، والقطعة مركّبة بالكامل في المنفذ تحت المقود ولمبتها مضيئة.
2. البلوتوث مفعّل في الجوال، وأعطيت التطبيق إذن البلوتوث (وفي أندرويد ١١ وما قبله إذن الموقع، لأن النظام يشترطه للبحث عن أجهزة البلوتوث).
3. لا تقرن القطعة من إعدادات الجوال — ابحث عنها واتصل من داخل التطبيق. وإن كانت مقرونة سابقاً في الآيفون أو الأندرويد، احذفها من إعدادات البلوتوث ثم اتصل من التطبيق.
4. التطبيق يعرض القطعة القريبة التي ترسل إشارة الآن فقط — بالبلوتوث منخفض الطاقة (BLE) على الآيفون والأندرويد. إن لم تظهر، اضغط «تحديث» في شاشة الاتصال والجوال قريب من السيارة. والقطع القديمة من نوع البلوتوث العادي لا تظهر.
5. أطفئ السيارة، وانزع القطعة عشر ثوانٍ، ثم أعدها وشغّل السيارة وجرّب مرة أخرى.
6. تأكد أن تطبيقاً آخر لا يتصل بالقطعة في الوقت نفسه.

قرأ بعض الوحدات ولم يقرأ أخرى

طبيعي. السيارات تختلف فيما تتيحه وحداتها عبر منفذ الفحص، وبعضها يحتاج بروتوكولات خاصة بالشركة. يبيّن التطبيق بوضوح ما قرأه وما لم يستطع قراءته، ولا يحكم على ما لم يُقرأ.

القراءة تختلف عن جهاز الورشة

أجهزة الوكالات تستخدم برامج الشركة الخاصة وقد تقرأ أكثر. أرسل لنا الكود وموديل السيارة عبر واتساب، فهذا يساعدنا على تحسين الشرح والتغطية.

التطبيق توقّف أو ظهر خطأ

من الإعدادات في التطبيق ← «تقارير أخطاء التطبيق» أرسل التقرير لنا. التقارير تُحفظ على جوالك فقط ولا تصلنا إلا إذا أرسلتها أنت.

طلب حذف بياناتك

لا نحفظ اسمك ولا جوالك ولا رقم هيكل سيارتك الكامل؛ ما يُرفع (عند تفعيل المشاركة) مربوط برقم عضو عشوائي على جهازك. لحذفه:

1. الأسرع: في التطبيق افتح الإعدادات ← «طلب حذف بياناتي المرفوعة»، فتُفتح رسالة جاهزة برقم عضوك الكامل.
2. أو راسلنا عبر واتساب أو على info@saqrscan.com بعنوان «طلب حذف بيانات» مع رقم العضو من الإعدادات.

ننفّذ الطلب خلال مدة أقصاها ٣٠ يوماً. ولإيقاف أي إرسال لاحق فوراً: الإعدادات ← المشاركة ← إيقاف. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

الضمان والاستبدال

القطعة مضمونة ضد عيوب الصناعة، ويحق لك الاستبدال أو الاسترجاع وفق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة.

بيانات المؤسسة

مؤسسة ياسر عسير الشهري التجارية
الرقم الوطني الموحد للمنشأة 7055303841
مبنى رقم 4161، شارع أبي المكارم بن سهل، حي الرمال، الرياض 13268، المملكة العربية السعودية